Oto scenariusz, który zna każdy właściciel e-sklepu. Poniedziałek rano. Sprawdzasz wyniki weekendowych promocji i widzisz:
- W sklepie: 47 zamówień
- W Google Ads: 35 konwersji
- W GA4: 52 konwersje
- W raporcie agencji: 41 konwersji
Pierwsza myśl: “Która z tych liczb jest prawdziwa? Co się dzieje?”
Mamy dla Ciebie uspokajające wieści: wszystkie te liczby mogą być “prawdziwe” jednocześnie. Każdy system liczy konwersje w nieco inny sposób, a zrozumienie tych różnic to klucz do lepszej współpracy z agencją i podejmowania trafniejszych decyzji biznesowych.
Dlaczego każdy system pokazuje inne liczby – wyjaśnienie
Sklep internetowy vs systemy analityczne
Twój sklep internetowy liczy zamówienia w momencie ich finalizacji – to “twarde” dane o faktycznych transakcjach. Jeśli ktoś zamówił, płatność przeszła i zamówienie jest w systemie, to jest 1 sprzedaż.
GA4 i Google Ads czasem śledzą, oprócz zamówień, “intencje zakupowe” – kliknięcia w przyciski “Kup teraz”, przejścia do kasy, czasem nawet dodania produktów do koszyka (w zależności od konfiguracji). Nie każda zarejestrowana “konwersja” kończy się rzeczywistym zamówieniem.
Przykład z życia: Klient klika reklamę, dodaje produkt do koszyka (GA4 i Google Ads: +1 konwersja), ale rezygnuje z zakupu na etapie płatności. W sklepie: 0 zamówień, w GA4: 1 konwersja.
Modele atrybucji – kto dostaje “punkty” za sprzedaż
Okna konwersji – kiedy “liczyć” sprzedaż
Google Ads standardowo liczy konwersje przez 30 dni od kliknięcia w reklamę. O ile nie zostało ustawione inaczej. GA4 także może mieć ustawione inne okno (np. 90 dni).
Przykład: Klient zobaczy Twoją reklamę 15 marca, ale kupi dopiero 10 kwietnia.
- Google Ads (okno 30 dni): 1 konwersja
- Google Ads (okno 7 dni): 0 konwersji
- GA4 (okno 90 dni): 1 konwersja
Długi proces decyzyjny w e-commerce
W sklepach internetowych klienci rzadko kupują od razu. Typowa ścieżka zakupowa może trwać dni lub tygodnie:
Dzień 1: Klient klika reklamę, przegląda produkty (GA4: konwersja “view_item”) Dzień 3: Wraca organicznie, dodaje do koszyka (GA4: konwersja “add_to_cart”)
Dzień 7: Finalizuje zakup przez newsletter (Sklep: +1 zamówienie, Google Ads: 0 konwersji, GA4: konwersja “purchase” przypisana do różnych źródeł)
Różne momenty przypisywania konwersji
GA4 przypisuje konwersje do faktycznego momentu, kiedy się wydarzyły – czyli do dnia zakupu. Google Ads przypisuje konwersje do dnia kliknięcia w reklamę.
Przykład: Klient klika reklamę w poniedziałek, ale kupuje w środę.
- GA4: konwersja zostanie zaliczona na środę
- Google Ads: konwersja zostanie zaliczona na poniedziałek
To może powodować znaczące różnice w raportach dziennych, szczególnie przy dłuższym procesie decyzyjnym.
Co dokładnie liczy się jako “konwersja”
To najważniejsza przyczyna różnic! Różnice w tym, co jest konwersją w Google Ads a GA4, zależą od tego, co zostało ustawione jako konwersja w obu systemach. Zawsze trzeba się upewnić, że porównujemy ze sobą analogiczne dane.
Częste scenariusze:
- GA4: konwersja = tylko “purchase” (rzeczywisty zakup)
- Google Ads: konwersje = “purchase” + “begin_checkout” + “add_to_cart”
- Wynik: GA4 pokazuje 3x więcej “konwersji”
Inne przykłady rozbieżności:
- W Google Ads ustawione jako konwersja “wysłanie formularza kontaktowego”
- W GA4 ustawione “obejrzenie strony ‘Dziękujemy'”
- Jeden użytkownik może wyzwolić oba zdarzenia lub tylko jedno
Jak to sprawdzić:
- Google Ads: Przejdź do Tools → Conversions – zobacz listę aktywnych konwersji
- GA4: Configure → Events → sprawdź które zdarzenia są oznaczone jako “konwersje”
- Porównaj nazwy i definicje – muszą być identyczne dla rzetelnego porównania
Kwestie techniczne związane z płatnościami
Zamówienia opłacone przelewem tradycyjnym często nie generują zdarzenia “purchase” w GA4 w momencie składania zamówienia. Klient wybiera “przelew”, zamówienie trafia do sklepu, ale GA4 zarejestruje konwersję dopiero gdy płatność zostanie potwierdzona (co może być po kilku dniach) lub wcale, jeśli sklep nie ma odpowiedniej integracji.
Podobnie: płatności odroczone (BLIK później, raty) mogą tworzyć opóźnienia między rejestracją konwersji w sklepie a GA4.
Filtrowanie ruchu botów i transakcji testowych
GA4 ma zaawansowane systemy filtrowania ruchu botów, podczas gdy Google Ads może część tego ruchu liczyć jako prawdziwe konwersje. W rezultacie GA4 często pokazuje “czystsze” dane, eliminując fałszywe konwersje.
Strefa czasowa i definicje “dnia”
To może brzmieć banalnie, ale różne ustawienia strefy czasowej w GA4 i Google Ads mogą powodować, że ta sama konwersja zostanie zaliczona do różnych dni. Jeśli patrzysz na krótkie okresy (1-2 dni), różnice mogą być znaczące.
Dlaczego GA4 jest “świętym Graalem” dla agencji
GA4 daje agencji znacznie szerszy obraz tego, jak użytkownicy zachowują się na Twojej stronie. Podczas gdy Google Ads pokazuje tylko moment kliknięcia w reklamę, GA4 śledzi całą ścieżkę użytkownika – od pierwszej wizyty, przez przeglądanie produktów, dodawanie do koszyka, aż po finalizację zakupu. Te dodatkowe dane pozwalają agencji lepiej optymalizować kampanie, identyfikować słabe punkty w procesie sprzedaży i ostatecznie przynosić Ci lepsze wyniki. Dostęp do GA4 umożliwia również tworzenie bardziej precyzyjnych grup odbiorców do remarketingu oraz analizowanie rzeczywistej wartości życiowej klienta (Customer Lifetime Value). Bez tych danych agencja pracuje “na ślepo”, optymalizując kampanie jedynie na podstawie niepełnych informacji z Google Ads. Dlatego wdrożenie analityki GA4 to “must have”!
“Czerwone flagi” kontra normalne różnice – kiedy się martwić
To NORMALNE gdy:
Sklep pokazuje mniej zamówień niż GA4 – część konwersji w GA4 to działania przed zakupem (dodanie do koszyka, rozpoczęcie checkout), które nie zawsze kończą się zamówieniem.
Google Ads pokazuje mniej konwersji niż GA4 – GA4 uwzględnia cały customer journey, Google Ads tylko ostatnie kliknięcie w reklamę.
Różnice 10-40% między systemami – przy różnych metodologiach liczenia to całkowicie normalne.
Liczby różnią się dzień do dnia, ale trendy miesięczne są podobne – ważne są długoterminowe wzorce, nie codzienne wahania.
Należy MARTWIĆ SIĘ gdy:
Sklep pokazuje znacznie więcej zamówień niż GA4/Google Ads – może wskazywać na problemy z implementacją trackingu lub brakujące konwersje w systemach analitycznych.
GA4 pokazuje zero konwersji z kampanii, które przynoszą sprzedaże – prawdopodobnie problem z linkowaniem kont lub konfiguracją zdarzeń konwersji.
Drastyczne zmiany bez zmian w kampaniach/sklepie – może wskazywać na problemy techniczne lub błędy w konfiguracji.
Trendy idą w całkowicie przeciwnych kierunkach – jeśli sklep pokazuje wzrost sprzedaży, a systemy analityczne dramatyczny spadek konwersji, to sygnał do pilnej analizy.
Kluczowe wnioski dla właścicieli e-sklepów
Różnice między danymi w sklepie, GA4 i Google Ads to nie błąd, ale efekt różnych sposobów patrzenia na proces zakupowy. Sklep internetowy mierzy finalne transakcje, GA4 śledzi całą ścieżkę zakupową, a Google Ads fokusuje się na efektywność swoich reklam.
Żadna z tych liczb nie jest “zła” czy “nieprawdziwa” – każda odpowiada na inne pytanie biznesowe. Najważniejsze to patrzeć na trendy w dłuższych okresach (miesięczne, kwartalne) i współpracować z agencją przy interpretacji danych.
Pamiętaj: celem nie jest uzyskanie identycznych liczb we wszystkich systemach, ale zrozumienie jak kampanie wpływają na rozwój Twojego biznesu. Jeśli sklep notuje wzrost sprzedaży, a systemy analityczne pokazują rosnące konwersje – cel jest osiągnięty, niezależnie od drobnych różnic w liczbach.
