Zarządzanie relacjami z klientem (ang. CRM, Customer Relationship Management) jest jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia firmy. To proste w obsłudze narzędzie daje wiele możliwości, jako że można wykorzystać je do monitorowania zachowań klientów, identyfikacji nowych leadów, zarządzania relacjami z dotychczasowymi odbiorcami oraz poprawy wizerunku przedsiębiorstwa. Dobra analiza to podstawa Pierwszym krokiem do wdrożenia CRM jest […]
Integracja CRM z ERP – jak powinna przebiegać?
Dziś o tym, dlaczego oba systemy, których wdrożenie oferujemy naszym klientom biznesowym – CRM oraz ERP – warto zintegrować ze sobą. Co daje to rozwiązanie? Komu przyda się najbardziej? Czy używając jednego oprogramowania, koniecznie trzeba inwestować w drugie? CRM, czyli system zarządzania klientami, to rozbudowane narzędzie, które służy do kompleksowej obsługi kontrahentów na różnych poziomach. […]
Dedykowane systemy CRM vs. pudełkowe rozwiązania – jaki CRM wybrać?
Systemy CRM, czyli oprogramowania do obsługi klienta, to dynamicznie rozwijająca się technologia. Pierwsze systemy były prostymi narzędziami, które obsługiwały podstawowe procesy w firmie. Obecne rozwiązania to kompleksowe oprogramowanie o wielu funkcjach, które łączą dane z różnych obszarów działalności firmy – sprzedaży, marketingu i księgowości. Nowoczesne oprogramowanie CRM to zaawansowane zbiory danych, które pozwalają analizować, kształtować, […]
Czy Twoja firma potrzebuje CRM? Sprawdź!
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) to narzędzie, dzięki którym firmy i ich konsumenci mają ze sobą lepszy kontakt. Rejestruje on szczegóły każdej interakcji, dzięki czemu sprzedawcy nie muszą zapisywać lub pamiętać zbędnych detali. CRM-y są używane w firmach działających we wszystkich branżach: od handlu detalicznego po hotelarstwo i produkcję. Jakie są korzyści ze stosowania […]
Jakie cechy powinien posiadac dobry system CRM?
Nie ma jednego, uniwersalnego przepisu na idealny system CRM. Narzędzie do zarządzania relacjami z klientami, również potencjalnymi, powinno być dostosowane do przedsiębiorstwa, a jego wdrożenie powinna poprzedzić analiza aktualnych potrzeb i kierunków rozwoju. Zarządzenie relacjami z klientem w firmie Skuteczne przedsiębiorstwo działa w oparciu o konkretne dane, ale nie można pominąć czynnika ludzkiego, który opiera […]
Czy moja firma potrzebuje CRM? Sprawdź!
System zarządzania relacjami z klientami (CRM) to narzędzie, dzięki którym firmy i ich konsumenci mają ze sobą lepszy kontakt. Rejestruje on szczegóły każdej interakcji, dzięki czemu sprzedawcy nie muszą zapisywać lub pamiętać zbędnych detali. CRM-y są używane w firmach działających we wszystkich branżach: od handlu detalicznego po hotelarstwo i produkcję. Jakie są korzyści ze stosowania […]
Na czym polega transformacja cyfrowa firmy?
Choć pojęcie transformacji cyfrowej może wydawać się zawiłe i niezrozumiałe, to w praktyce dotyczy większości istniejących od dawna firm, które wdrażają różnego rodzaju rozwiązania cyfrowe w celu dostosowania się do potrzeb klientów na rynku. Skutkuje to unowocześnieniem i usprawnieniem prowadzenia działalności. Transformacja cyfrowa jest więc kompleksową zmianą sposobu funkcjonowania biznesu. Nowa rzeczywistość pokazuje, jak ważna […]
Pomysły na wykorzystanie CRM w firmie produkcyjnej
Pomysły na wykorzystanie CRM w firmie produkcyjnej Skrót CRM pochodzi od określenia Customer Relationship Management i oznacza system zarządzania relacjami z klientem. To uniwersalne narzędzie, które pozwala wykonywać wiele zadań i osiągać różne cele jednocześnie. Dzięki niemu można gromadzić informacje na temat kontrahenta, określać kierunek dotychczasowych relacji i zdobywać nowych odbiorców. Pozwala to oczywiście na spersonalizowanie […]